Chính Sách Bán Hàng – TOPHANGTHAT
Chính sách bán hàng chính thức – Có hiệu lực từ 01/01/2026  |  Hotline: 0907 577 407
Chính Sách Bán Hàng

Chính Sách Bán Hàng

Điều khoản & điều kiện giao dịch áp dụng tại tophangthat.com

1. Thông Tin Liên Hệ & Đại Diện Pháp Lý

Kênh hỗ trợ khách hàng chính thức
Tên cửa hàng Top Hang That
Đại diện pháp lý Nguyễn Thắng Trung
Địa chỉ Địa chỉ: 205 Nguyễn Bình, Phú Xuân, Nhà bè, TP.HCM
Giờ làm việc Thứ Hai – Thứ Bảy  |  08:00 – 17:30 (không kể Chủ Nhật, Lễ Tết)
Hotline / Zalo
0907 577 407
Email hỗ trợ
hotrotophangthat@gmail.com
Website
tophangthat.com

2. Chính Sách Giao Hàng

Thời gian xử lý & phí vận chuyển

Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận, chúng tôi sẽ đóng gói và bàn giao cho đối tác vận chuyển (Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post…) trong vòng 1-2 ngày làm việc, không tính Chủ Nhật và ngày Lễ.

Thời gian giao hàng dự kiến

Nội thành HN / HCM 2 - 3 ngày làm việc
Ngoại thành & Tỉnh / TP khác 4 – 5 ngày làm việc

Phí vận chuyển

Phí tiêu chuẩn 30.000 VNĐ – Áp dụng toàn quốc
Miễn phí giao hàng khi tổng giá trị thanh toán trên 250.000 VNĐ (áp dụng tự động, không cần mã giảm giá).

3. Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Điều kiện, quy trình và thời hạn xử lý

Thời hạn yêu cầu đổi trả 07 ngày

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày hệ thống vận chuyển cập nhật trạng thái giao hàng thành công.

Điều kiện chấp nhận

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đủ tem mác, bao bì và phụ kiện đi kèm.
  • Cung cấp video quay liền mạch toàn bộ quá trình mở kiện hàng (unboxing video) để đối chiếu xử lý.

Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Cửa hàng chịu 100% phí 2 chiều nếu lỗi do cửa hàng, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
  • Khách hàng chịu phí nếu đổi do thay đổi ý muốn cá nhân (màu sắc, kích thước…) trong khi hàng đã giao đúng và đủ.

Quy trình xử lý

1
Liên hệ: Gửi yêu cầu kèm video unboxing qua Hotline 0907 577 407 hoặc email hotrotophangthat@gmail.com.
2
Gửi trả hàng: Đóng gói cẩn thận và gửi về kho theo địa chỉ được nhân viên cung cấp sau khi xác nhận yêu cầu.
3
Hoàn tiền: Sau khi kiểm định đạt yêu cầu, chúng tôi chuyển khoản hoàn lại 100% giá trị tiền hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc.

4. Phương Thức Thanh Toán

Các hình thức thanh toán được chấp nhận

Top Hàng Thật cung cấp hai hình thức thanh toán linh hoạt, đảm bảo an toàn và thuận tiện cho mọi khách hàng:

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Kiểm tra hàng hóa thực tế trước, thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau.

Chuyển khoản ngân hàng

Thanh toán trước qua tài khoản doanh nghiệp. Thông tin tài khoản và cú pháp chuyển khoản sẽ hiển thị tại bước đặt hàng.

5. Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu

Cam kết bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
  • Mục đích thu thập: Thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) chỉ phục vụ mục đích xác nhận đơn hàng, giao nhận và bảo hành hậu mãi.
  • Không chia sẻ thương mại: Tuyệt đối không bán, trao đổi, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích quảng cáo hoặc thương mại.
  • Phạm vi chia sẻ: Thông tin giao hàng chỉ được cung cấp cho đối tác vận chuyển được ủy quyền và giới hạn ở mức cần thiết để hoàn thành giao dịch.
  • Bảo mật kỹ thuật: Tuân thủ các tiêu chuẩn mã hóa và bảo mật dữ liệu theo quy định pháp luật hiện hành.